創作歌手鄭智化以經典歌曲《水手》、《星星點燈》聞名的，25日發文，痛批深圳機場對身障旅客「極度缺乏人性」，他因小兒麻痹需仰賴輪椅代步，當天搭乘班機準備登機時，升降車與機門地板之間竟有約25公分落差，導致輪椅根本無法推入機艙、雙腿也難以跨進機門。他更指控現場司機態度冷漠、不願協助，被迫「連滾帶爬」才進入機艙。對此，深圳機場深夜道歉了，表示將立刻改進。

鄭智化發文透露，當天搭乘航班時被安排至遠機位，需要乘坐升降車前往登機口，沒想到升降平台停妥後竟與機艙地板相差約25公分，完全無法順利銜接。他嘗試請求現場人員協助，卻遭操縱升降車的司機冷眼以對，不僅未主動調整高度，還站在一旁觀望，讓他只能艱難地自行挪動、費力撐著機門進入機艙。

鄭智化在文中氣憤寫下：「我已經算是一個有涵養的人，但是對這種沒人性的行為跟態度，我忍無可忍！」鄭智化自兩歲罹患小兒麻痹後，便長年以輪椅代步，但仍活躍于音樂與公益領域，經常分享勵志故事鼓勵身障者勇敢生活。

對此，深圳機場發出聲明，表示高度重視鄭智化反映的情況，並與航空公司啟動聯合調查。機場說明，鄭智化當日下午搭乘深圳航空ZH9073班機前往台北，因機位資源緊張，被安排至遠機位停靠，因此需使用登機車協助行動不便旅客登機。

深圳機場提到，登機車與艙門間必須保持約20公分落差，主要是為了防止飛機在貨物裝卸或旅客上下機時出現高低變化而造成擦撞。當時鄭智化在一名地勤人員與一名機組人員協助下，安全進入機艙。

深圳機場坦承本次服務流程確有不足，宣布立即改進：

一、自10月25日晚間起，若航班上有輪椅旅客，將優先安排使用登機橋。

二、若因機位限制無法靠橋，現場協助人員將由1名增加至2名，加強登機支援。

三、試行啟用具一定坡度的新型登機連接裝置，縮小登機車與艙門高度差，減少行動不便旅客的不便。