記者羅欣怡／新竹報導

新竹市立殯儀館今（5日）下午有家屬在瞻仰阿嬤遺容時，發現棺木裡躺的不是自家的阿嬤，追查之下才發現，承攬冰櫃作業的禮儀公司拉錯遺體，讓阿嬤提早火化。孫子不滿見不到阿嬤最後一面，和殯葬業者爆發肢體衝突，現場畫面曝光。

「好了！好了！」送走遺體的移靈走廊，28歲的林姓外孫被殯葬業者壓制在地，一旁有市府人員也有家屬，現場一陣混亂，有人在勸架，還有疑似被打的殯葬人員頻頻飆國罵，甚至還趁機又捶了一拳被壓制的林男。

一旁的家屬看不下去，要對方不要打人，殯葬業者反嗆「他就可以打人嗎？」還說要叫警察，這時林男嘶吼地講著「我外婆燒完了」、「我外婆最後一面都見不到，你們懂嗎？」「那是我外婆、我外婆」，沒見到外婆最後一面的遺憾，一字一句喊得撕心裂肺。

原本雙方火氣漸消，但沒多久又開始第二波的衝突，現場工作人員立刻上前勸架，暫時結束紛爭。才歷經喪親之痛的家屬，怎麼也沒料到，因為業者的嚴重失誤，還得承受不能見最後一面的遺憾。

新竹市政府民政處指出，有關今（5）日上午，新竹市殯儀館發生大體誤燒事件，經調查發現，案件係由同一家代辦葬儀業者同時承辦二件入殮出殯服務，外包業者未依程序再次確認身分，因而導致錯燒。

民政處表示，經調查確認事件肇因于代辦葬儀業者作業疏失，殯葬管理所已積極協調，協助業者與家屬完成亡者圓滿告別程序。

目前已初步達成共識，為了先讓家屬完成祭拜，今日下午將進行儀式，後續再另擇日由葬儀社協助辦理完整告別式，賠償等相關事宜亦將在之後討論。此外，有關代辦葬儀業者及冷凍庫委外廠商等外包業者之疏失，竹市殯葬管理所將釐清責任歸屬，並依規嚴正處分。

▼燒錯遺體。（影片來自YouTube頻道，若遭移除請見諒）