創作歌手鄭智化25日發文，痛批深圳機場對身障旅客「極度缺乏人性」，他因小兒麻痹需仰賴輪椅代步，當天搭乘班機準備登機時，升降車與機門地板之間竟有約25公分落差，導致輪椅根本無法推入機艙、雙腿也難以跨進機門，他痛批深圳機場沒人性。沒想到現場畫面曝光，共有4、5名工作人員協助鄭智化登機，大陸網友紛紛洗版痛批，並要求「請你公開道歉」。

鄭智化提及深圳機場對殘障人的態度，「是最沒人性的」，深圳機場也聲明道歉，說明鄭智化當日下午搭乘深圳航空ZH9073班機前往台北，因機位資源緊張，被安排至遠機位停靠，因此需使用登機車協助行動不便旅客登機。

深圳機場提到，登機車與艙門間必須保持約20公分落差，主要是為了防止飛機在貨物裝卸或旅客上下機時出現高低變化而造成擦撞。當時鄭智化在一名地勤人員與一名機組人員協助下，安全進入機艙。

鄭智化在微博發文表示，深圳機場已經對他個人提出道歉，基本上他不再追究此事，他相信整件事只是一個開升降車的司機「個人的惡劣行徑」，而非整個機場的問題。不過當時影片曝光，機場當時派出2名地勤推著輪椅協助他登機，到達機艙門後，由3、4名空服員到門口協助，但他們要幫忙都被鄭智化無視。

大陸網友紛紛湧入鄭智化微博洗版，挨轟「工作人員全程陪同你，還扶你下輪椅，請你公開道歉」、「道歉的應該是你吧」、「為甚麼造謠」、「想操控輿論網暴機場工作人員，你是身殘心更殘啊」，引起議論。