所謂素質，是後天形成的一種生活習慣，是一個人內在素養和品質的綜合反映。

《辭海》寫道：「素質是指人或事物在某些方面的本來特點和原有基礎。」網上的意思則涵蓋更廣，解釋更細：素質是指個人的才智、能力和內在涵養；指一個人的知識水準、道德修養、適應能力、生存能力、社交能力等方面的綜合素養。前者說的是狹義的素質，後者為廣義的素質。

筆者本文中談的素質是綜合素質，即是廣義的素質。它是人的一種較為穩定的屬性，能對人的各種行為起到長期的、持續的影響甚至決定作用。

在資訊時代的當下，提高全民的綜合素質是社會發展的必然要求和趨勢，所以我們每個人都有理由提高自己，讓自己盡可能成為一個高素質的人。

好事多在台灣，是不少家庭、公司的心頭好，光是整個台灣就高達13間，年底又有一間新的好市多即將開幕。

好事多的商品量多又便宜，加上時不時又會有折扣的活動，基本上就是折上加折！而好事多又有著強大的「退貨機制」，除了3C產品，其他產品都可以無條件退貨，導致有不少有心人士，常利用這點，食物、東西都已經吃完快用完，才拿來退貨。

就有網友直擊大嬸來好事多退貨，直言「好事多會不會太方便了！」傻眼到上網分享2位大嬸的誇張行徑.....

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原文如下↓

昨日和友人去了一趟好市多看到了一幕讓人傻眼至極的畫面..

前情提要：好市多有一很便民的服務簡單來說就是除了電器之外其他商品可以不限期不限使用狀況 「全額退款」（詳細內容有興趣卡友可以自己去查查看）

Ok 總之我朋友退了一包期限還滿久而且包裝完整的一包葡萄乾 我就陪著他一起等此時看到前面兩位大嬸 同樣也是要辦理退貨的但都給我退些什麼啊↓

1. 吃到剩下一點點點的生肉大家應該都知道好市多賣的東西都滿大包裝的吃到剩一片才來退貨 應該滿明顯是吃剩的?!

2. 用到剩下一罐不到的烤肉醬烤肉醬是兩罐一起賣的剩下一罐不到 還拿來全額退款?!我無法理解欸（欸欸中秋烤好烤滿啦！）

3. 拆封過(maybe使用過)的廚具4. 拆封過的洗髮精5. 其餘看不出來

明明一家人還分開兩個櫃檯退貨退光光我也是無奈把好市多當倉庫嗎？

但必須說好市多店員真的態度很優店員：「小姐不好意思，這是你今年來第50(幾)次退貨了，如若有什麼問題或意見可以再跟我們說喔！」

是我就就很想給他巴下去^_^歐最後還看到他們在商場裡各種爆買購物車堆滿滿的 大概可想而知 ......嗯 ......真心覺得 好市多的員工們 辛苦了!

【網友們都這麼說】

「丟臉，貪到一個極限了」、「台灣最美風景是人」、「這已經是曲解顧客至上的意義了！這也看見人性的貪婪 但我覺得是自作孽」、「應該拍人讓她紅啊」、「吃相難看」、「這種就不該再核卡給他們」、「誇張了，好想看看這家人的臉皮喔」、「應該馬上就入黑名單了」、「不要以為都沒關係，有一天都會讓你還回來，早晚問題而已」

哀....有些人就是把方便都當成隨便！

人素質的高低，是相比較而言。與高素質的人溝通交流感覺如沐春風，與低素質的人溝通交流則讓人心生煩躁。但我認為高素質和低素質的最大區別就是：前者聞過則喜，後者聞過則怒。低素質主要有以下一些特點：

1．認知能力低，聞過則怒。愛聽好話，甚至假話。聞過則怨，知錯不改，覺得無所謂。擺不正自己的位置，不懂得去換位思考，聽不進正確的意見，甚至固執起見。對別人善意的意見或者建議，不是高興，而是心生反感，甚至情緒過激，像「刺蝟」，認為是別人跟他過不去。這實際就是行為認知能力缺失。

因為認知能力低，個人視角太小，想法較單一，缺乏判斷力，所以拒絕傾聽他人的意見，表現固執；又因為固執，便拒絕反思、學習和提高。因此一般來說，與認知水準相當的人交流起來輕鬆自如，與認知水準差距大的人在一起交流時往往會有比較累的感覺。這就是缺少自我反省能力，更缺少及時的覺知能力。

舉個簡單的例子：有一道幾何題，有三種解法，但他只會一種解法，儘管那兩種解法更簡便，但因為他根本不知道，所以你跟他說可以用其他方法解這道題，他會非常反感。

再比如：你善意地提醒他人說，有時間多讀點書，少玩手機……但不少人就聽不進。這有幾種情況，一種是沒有認識到別人說話的意義，缺乏認知；另一種是知道說的對，但缺乏控制力；還有一種情況是，不管別人對他什麼建議，即使對方提出的意見再好，他都聽不進，仍然我行我素，因為對別人感覺不好。素質高的人則不然，他有較強的認知能力；看問題是對事不對人，聽到對方好的意見和建議，他會積極採納，加以改正，從而不斷地完善自己，即使與對方曾經有過矛盾。

2．行為低俗，文明禮貌差。例如：在公共場所大聲喧嘩、說笑，旁若無人；在影劇院時，邊說邊嗑瓜子，邊大聲評論。公車上不給老弱病殘讓座，公共服務場所隨意插隊。在微信上經常轉發一些明眼人一看便知的虛假傳謠資訊。還有的進門永遠不敲門，上衛生間後不掀馬桶蓋，上完廁所不沖……之前各地爆出共用單車隨處亂放、安裝私鎖等新聞，所以好多人說，共用單車是考驗社會素質的利器。。

3．喜歡關注"別人家」的事。不去做自己該做的事情，喜歡關注別人的事情。眼睛盯著別人，關注、打聽、議論別人家的事情，東家長李家短，說的一般都不是什麼好事，人家的好事也可能由於嫉妒等心理，往往被說成了壞事；甚至無中生有，無事生非；別人不願意聽，他也要做「義務宣傳員」。這種人他本來有許多時間和精力，做自己要做的、想做的事情，但他白白浪費掉而渾然不覺。他不知道自己該做什麼，更不知道自己不該做什麼。

4．負能量多，缺乏陽光心態。世間不順心的事人人都會遇到，必須要有良好的心態去應對。但有的人只要遇到不順心的事兒，便消極對待，怨聲載道，抱怨環境、工作、家庭等等，就是不思考，不反省自己。他不知道抱怨根本不能解決任何問題，唯一的辦法是去改變自己。

有個故事：一位著名的乒乓球運動員向他的教練抱怨，說他的朋友不理解他，他們之間有很多矛盾。然後他說了朋友的很多缺點。教練聽完後，微微一笑，沒說什麼。

第二天，他給了這個乒乓球運動員一副新球拍。剛開始，他很不適應，總是抱怨球拍。後來，慢慢地他習慣了新球拍，當教練問他原因時，他笑著說：「改變自己。」教練欣慰地笑了。運動員也因此與朋友和好如初。這就是因改變自己而獲得的「幸運」。如果你感覺你的世界不對，那只是因為你自己不對；你感覺自己不成功，不快樂，不幸福，那不是世界不好，只是因為你還不夠好。要從內找原因，從自己身上找原因。但低素質的人往往意識不到這一點。

5．為人處事，不就事論事，以理服人。一般喜歡高看自己，低看別人，自以為是；缺少自知之明，不知天外有天，人外有人。正因為這樣，所以處事喜歡大聲嚷嚷，以氣勢、權勢、力氣壓人；不懂得謙和有禮，尊重對方；處事不是就事論事，積極溝通，以理服人；缺乏耐心，急躁、不耐煩、不理智、甚至不計後果，結果往往把簡單的事情複雜化，從而導致嚴重的後果。他不懂得平和低調地處事是一種退讓，更是一種智慧。

以上是低素質的部分表現。例子可謂不勝枚舉。低素質或多或少會影響到自己的成長和進步，甚至有可能影響到自己的生活品質和生命品質。所以我們要以此為鑒，要做一個高素質的人。