桃園國際機場今（1）日發生系統異常事件，主因為SITA（國際航空電訊協會）無法連線至航空公司資料庫，導致機場櫃檯報到、自助報到機（CUSS）及登機門掃描設備一度無法正常運作。由于多數國際機場與航空公司皆仰賴該系統進行資料串接，連線中斷立即影響旅客身分確認與座位分配流程。

桃園國際機場今（1）日發生系統異常事件，SITA系統故障導致報到作業大亂。（示意圖／資料照）

行李託運作業同樣受到波及。從行李條碼產生、航班分流到輸送帶分配，均需透過系統即時指令操作，一旦資料傳輸異常，整體處理效率便明顯下滑，連帶影響登機與航班準點率。

桃機緊急啟動人工備援機制，改由地勤人員手動辦理報到及部分託運流程，並引導旅客優先以手機完成線上報到，以減輕櫃檯壓力。然而人工處理速度有限，尖峰時段人潮迅速累積，航廈內出現排隊壅塞情況。

航空業者指出，SITA系統如同機場與航空公司之間的資料橋梁，平時運作穩定不易察覺，一旦發生異常，衝擊層面往往擴及整體營運鏈。隨著航空運輸高度數位化，強化系統穩定性與備援機制，以及即時對外說明與分流應變能力，已成為機場營運管理的重要課題。